Возможные причины:

1. Ваш договор еще не вступил в силу. Подробная информация представлена по ссылкам:

• Я заключил договор ИПП со СберНПФ. Когда этот договор отобразится в Личном кабинете?

• Я заключил договор об ОПС со СберНПФ. Когда я увижу пенсионные накопления в Личном кабинете?

2. С момента заключения договора ваши личные данные изменились: например, выдан новый паспорт. 

В этом случае, просто подайте через Личный кабинет заявление об изменении персональных данных. Подробнее – по ссылке Как в Личном кабинете подать Заявление об изменении персональных данных? Информация будет обновлена в течение 4 рабочих дней, после чего договор появится в Личном кабинете.

3. На этапе оформления договора в указанных вами указанных данных (ФИО, дата рождения, СНИЛС, номер паспорта) допущена ошибка.

В этом случае подайте в СберНПФ заявление об изменении персональных данных: выберите в меню "Сервисы" раздел "Оформить заявление", затем "Изменение персональных данных". Следуйте указаниям на экране и введите верные данные.

4. На этапе регистрации Личного кабинета допущена ошибка при вводе даты рождения или номера СНИЛС. Проверьте корректность отображаемых данных в разделе Настройки – нажмите на пиктограмму Шестерёнка в левом верхнем углу экрана.

Если данные указаны неверно, то удалите Личный кабинет в разделе Настройки - пиктограмма Шестерёнка и заново пройдите процедуру регистрации в Личном кабинете.

Пенсионные накопления будут отображены в Личном кабинете после того, как предыдущий страховщик (СФР (ранее – ПФР) или другой негосударственный пенсионный фонд) передаст их в СберНПФ. Согласно законодательству, это произойдет не позднее 31 марта года, следующего за годом подачи заявления о досрочном переходе в СберНПФ.

Если вы оформили заявление о срочном переходе в СберНПФ (которое предполагает отложенный срок исполнения), передача пенсионных накоплений будет осуществлена до 31 марта года, следующего за годом, в котором истекает 5-летний срок с года подачи данного заявления (при условии, что после подачи в ПФР заявления о срочном переходе вами не подавалось иное заявление).

1. Выберите в меню Сервисы раздел «Получить выписку по договору»;

2. Авторизуйтесь через учетную запись на портале Госуслуг или Сбер ID. Этот шаг не потребуется, если вы уже авторизовались через учетную запись портала Госуслуг или Сбер ID при входе в Личный кабинет;

3. Выберите договор, по которому нужна выписка;

4. Поставьте отметку о согласии на направление электронного документа по открытым каналам связи;

5. Нажмите кнопку «Отправить».

Выписка поступит на электронную почту в течение 10-15 минут.

Важно! Обратите внимание, что в моменты пиковых нагрузок на сервис, например, днём, время получения документа может быть увеличено до 30-60 минут. Если выписка не пришла, проверьте в почтовом аккаунте папку «Спам».

1. Выберите в меню "Сервисы" раздел "Оформить заявление", затем "Изменение персональных данных".

2. Авторизуйтесь через учетную запись на портале Госуслуг или Сбер ID. После авторизации в выбранной системе вы будете перенаправлены обратно на страницу Личного кабинета. Этот шаг не потребуется, если вы уже авторизовались через учетную запись портала Госуслуг или Сбер ID при входе в Личный кабинет.

3. Выберите договор и нажмите кнопку "Следующий шаг".

4. Отметьте блоки с данными, в которых произошли изменения, внесите нужные сведения. Нажмите кнопку "Следующий шаг".

5. Прикрепите скан-копии или фотографии документов и нажмите кнопку Следующий шаг. 

Внимание:

- типы файлов, разрешенные для загрузки: JPG, PNG, GIF, PDF;

- максимальный размер файлов не должен превышать 15 Mb;

- файл PDF доступен для загрузки только в случае, если установлена отметка Требуемые страницы паспорта в одном документе.

6. Заполните опросный лист и нажмите кнопку "Следующий шаг".

7. В открывшемся окне нажмите кнопку "Получить смс" и введите полученный код.

8. Появится сообщение об успешной отправке заявления в СберНПФ. На данной странице можно сохранить или распечатать заявление.

1. Войдите в меню Сервисы, раздел «Получить пакет документов для ФНС»;

2. Авторизуйтесь через учетную запись на портале Госуслуг или Сбер ID (это не потребуется, если вы уже авторизовались через учетную запись портала Госуслуг или Сбер ID при входе в Личный кабинет);

* Этот шаг не потребуется, если вы уже авторизовались через учетную запись портала Госуслуг или Сбер ID при входе в Личный кабинет.

3. Выберите нужный договор, по которому хотите получить налоговый вычет;

4. Выберите налоговый период (календарный год), за который получаете налоговый вычет;

5. Поставьте отметку о согласии на направление электронных документов по открытым каналам связи;

6. Нажмите кнопку «Сформировать».

Комплект документов (выписка по договору, копия договора и копия лицензии Фонда) поступит на электронную почту в течение 10-15 минут.

Обратите внимание, что в моменты пиковых нагрузок на сервис, например, днём, время получения документа может быть увеличено до 30-60 минут. Если выписка не пришла, проверьте в почтовом аккаунте папку «Спам».

Важно! Если выбрать налоговый период не удается, это значит, что получить комплект документов по этому договору невозможно по одной из причин:

- получение социального налогового вычета не предусмотрено по выбранному договору (например, выбран договор корпоративной пенсионной программы от работодателя, который не предусматривает возможность уплаты пенсионных взносов от работника);

- в СберНПФ отсутствует электронная копия договора. В этом случае обратитесь в офис СберНПФ для получения документов;

- выбранный договор вступил в силу в текущем году, и оформить вычет будет возможно только в следующем.

Регистрация в Личном кабинете дает возможность оперативно воспользоваться услугами СберНПФ:

• отслеживать накопления по своим договорам ОПС, НПО;

• уплачивать взносы по ИПП (договору НПО);

• подключить автоплатеж и управлять им;

• запрашивать выписку по договору;

• запрашивать копию договора;

• запрашивать документы для оформления социального налогового вычета;

• формировать и подавать необходимые заявления в СберНПФ;

• отслеживать статус поданных заявлений;

• оформить подписку на СМС-уведомления и информационную рассылку от СберНПФ.

СберНПФ постоянно работает над улучшением сервиса и расширяет возможности Личного кабинета.

Оперативно получить копию договора ОПС или НПО (ИПП) можно в Личном кабинете.  Документ в электронной форме будет направлена на вашу электронную почту.

Если у вас нет возможности использовать Личный кабинет, запросить копию договора можно путем оформления заявления по сервисному обслуживанию (форма 01-Ф).

Необходимо распечатать, заполнить и подписать форму (бланк) заявления.

Заявление с приложением:

 - копии страниц паспорта (2-3 страница, разворот с актуальной информацией о месте жительства);

 - копии СНИЛС (при запросе копии договора ОПС).

необходимо направить в адрес Фонда: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 Г, с пометкой «в АО «НПФ Сбербанка».

Копия договора на бумажном носителе будет направлена в течение 10 рабочих дней с даты поступления заявления в Фонд.

Создать автоплатеж в Личном кабинете возможно только при уплате взноса. Для этого:

1. Войдите в меню Сервисы, раздел «Сделать взнос» или выберите в левой части экрана нужный договор и нажмите напротив номера договора кнопку «Сделать взнос»;

2. Выберите договор, по которому уплачиваете взнос, введите сумму взноса и проверочный код с картинки;

3. Убедитесь, что переключатель «Подключить автоплатеж» включен;

4. В форме для заполнения данных укажите сумму автоплатежа, периодичность (ежемесячно/ежеквартально) и порядковый номер дня, в который будет списываться автоплатеж. Доступны для выбора дни с 1 до 28 числа;

5. Введите данные банковской карты и нажмите кнопку «Оплатить»;

6. Появится сообщение об успешности проведения операции.

Уплаченный вами взнос будет отражен на именном пенсионном счете в течение 1-2 рабочих дней.

Автоплатеж начнет исполняться со следующего месяца.

Вы можете осуществить вход в Личный кабинет, используя данные вашей учетной записи на портале Госуслуг или Сбер ID.

• Иные ошибки.

В этом случае рекомендуем использовать только браузеры последней версии (Яндекс, Google Chrome и т.д.). В настройках браузера удалите файлы cookie и данные сайтов, очистите историю и кэш-данные. После этого попробуйте повторить операцию входа в Личный кабинет позднее.

Ваш договор отобразится после того, как уплаченный вами первый взнос поступит в СберНПФ. Это произойдет в течение 2-3 рабочих дней с даты оплаты

1. Выберите в меню Сервисы раздел «Получить копию договора»;

2.  Выберите договор, по которому нужно получить копию;

3. Поставьте отметку о согласии на направление электронного документа по открытым каналам связи;

4. Нажмите кнопку «Отправить».

Копия договора поступит на электронную почту в течение 10-15 минут.

Важно! Обратите внимание, что в моменты пиковых нагрузок на сервис, например, днём, время получения документа может быть увеличено до 30-60 минут. Если копия не пришла, проверьте в почтовом аккаунте папку «Спам».

Для внесения изменений в параметры ранее созданного автоплатежа войдите в меню Сервисы, раздел «Настроить автоплатеж». Выберите нужный автоплатеж и наведите курсор на пиктограмму «Три точки». Выберите «Изменить» и внесите изменения в сумму автоплатежа, периодичность и порядковый номер дня, в который будет списываться автоплатеж.

Для отключения ранее созданного автоплатежа войдите в меню Сервисы, раздел «Настроить автоплатеж». Выберите нужный автоплатеж и наведите курсор на пиктограмму «Три точки». Выберите «Отключить».

Внимание! В разделе Настроить автоплатеж отображаются только автоплатежи, подключенные в Личном кабинете. Для управления/отключения автоплатежей, ранее подключенных в Сбербанк Онлайн, необходимо использовать Сбербанк Онлайн.

Пройдите процедуру регистрации по адресу.

Для регистрации вам понадобится иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг или Сбербанк Онлайн.

Ознакомиться с подробной информацией о расчетах начисления инвестиционного дохода на все продукты СберНПФ можно по по ссылке.

Оперативно получить информацию по счету договора ОПС или НПО (ИПП) можно в Личном кабинете. Информация в электронной форме будет направлена на вашу электронную почту.

Если у вас нет возможности использовать Личный кабинет, запросить информацию по счету можно путем оформления заявления по сервисному обслуживанию (форма 01-Ф).

Необходимо распечатать, заполнить и подписать форму (бланк) заявления.

Заявление с приложением:

 - копии страниц паспорта (2-3 страница, разворот с актуальной информацией о месте жительства);

 - копии СНИЛС (при запросе информации по счету договора ОПС).

необходимо направить в адрес Фонда: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 Г, с пометкой «в АО «НПФ Сбербанка».

Информация (выписка) по счету на бумажном носителе будет направлена в течение 10 дней с даты поступления заявления в Фонд.

- самый удобный способ - в Личном кабинете через раздел Сервисы – Оформить заявление - Изменение персональных данных (необходимо авторизоваться через учетную запись портала Госуслуг или через Сбер ID);

- в офисе СберНПФ.

Вам понадобятся документы: паспорт, свидетельство о заключении брака или свидетельство о перемене имени (в случае изменения ФИО), страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования СНИЛС.

Ваши данные будут изменены в течение 4 рабочих дней с даты регистрации заявления в СберНПФ.