Раскрытие информации

Информация для потребителей финансовых услуг

Информация для потребителей финансовых услуг
Защита прав


- Сведения об органе, осуществляющем полномочия по контролю и надзору за деятельностью негосударственных пенсионных фондов Центральный банк Российской Федерации (Банк России) является регулятором и контролирующим органом для негосударственных пенсионных фондов (1):



https://www.cbr.ru/

https://www.cbr.ru/reception/



Система стандартизации НАПФ Стандарт «Предупреждение недобросовестных практик взаимодействия членов Саморегулируемой организации Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов с потребителями финансовых услуг при заключении договоров об обязательном пенсионном страховании и негосударственном пенсионном обеспечении»



2019.09.05 Стандарт по мисселингу.pdf



- Сведения о способах и адресах для направления обращений получателей финансовых услуг в Фонд:

  • Письмом по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 Г; 
  • На сайте Фонда www.npfsberbanka.ru в разделе «Вопросы и ответы» через специальную форму «Задать вопрос»; 
  • На электронную почту Фонда info@npfsb.ru;
  • Через контактный центр Фонда по телефону 8-800-555-00-41;
  • При личном обращении по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г.

Срок рассмотрения обращения – 30 календарных дней с даты регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть увеличен до 60 календарных дней с даты регистрации. 

Ответ на обращение направляется по каналу, указанному в обращении. В случае отсутствия указанного получателем финансовой услуги способа предоставления ответа, приоритетным считается:

- электронная почта получателя финансовой услуги – для обращений, поступивших по электронным каналам;

- АО «Почта России» - по обращениям, поступившим на бумажных носителях.



Фонд и Вкладчик решают спорные вопросы, возникающие в период действия договоров негосударственного пенсионного обеспечения путем переговоров, а в случае не достижения согласия – в судебном порядке.

АО «НПФ Сбербанка» обращает внимание: Обращения получателей финансовых услуг принимаются только Фондом. Направление/передача обращения агенту/агентам не является обращением в Фонд. 


Получатели финансовых услуг вправе обращаться в Саморегулируемую организацию Национальную ассоциацию негосударственных пенсионных фондов, членом которой является АО «НПФ Сбербанка», письменно, по адресу: 123022, г. Москва,                                  ул. 2-я Звенигородская, д. 13, стр. 42, эт. 4, пом. I, комн. 1.



(1) Информация указана с использованием материалов, размещенных на официальном сайте Центрального банка Российской Федерации (Банка России) в сети Интернет.
(2) Информация указана с использованием материалов, размещенных на официальном сайте НАПФ в сети Интернет.

Информация для потребителей услуг НПФ о праве обращения к финансовому уполномоченному

Информация подлежащая размещению в местах оказания услуг и на официальном сайте НПФ




Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному



С 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с негосударственными пенсионными фондами.



В случае если негосударственный пенсионный фонд отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.



Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).



Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей.



Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.



Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.



До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в негосударственный пенсионный фонд. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.



С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.



Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru



Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).



Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.



Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».


Информация о финансовом уполномоченном
Видеоролик о финансовом уполномоченном


Согласие на обработку персональных данных для посетителей сайта

Продолжая работу на сайте, я выражаю свое согласие АО «НПФ Сбербанка» (адрес: 115162, г. Москва, ст. м. Шаболовская, ул. Шаболовка, д. 31Г, 4 подъезд, 3 этаж) на автоматизированную обработку моих персональных данных (файлы cookie, сведения о действиях пользователя на сайте, сведения об оборудовании пользователя, дата и время сессии), в т.ч. с использованием метрических программ Яндекс.Метрика, Google Analytics с совершением действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, передача (предоставление, доступ), в том числе трансграничная, партнёрам ПАО Сбербанк, предоставляющим сервис по указанным метрическим программам. Обработка персональных данных осуществляется в целях улучшения работы сайта, совершенствования продуктов и услуг АО «НПФ Сбербанка», определения предпочтений пользователя, предоставления целевой информации по продуктам и услугам АО «НПФ Сбербанка» и его партнеров.


Настоящее согласие действует с момента его предоставления и в течение всего периода использования сайта.


В случае отказа от обработки персональных данных метрическими программами я проинформирован о необходимости прекратить использование сайта или отключить файлы cookie в настройках браузера.

Условия и принципы обработки персональных данных в соответствии с GDPR*

АО «НПФ Сбербанка» очень серьезно относится к вопросам конфиденциальности и безопасности информации. Защита ваших персональных данных** — один из наших ключевых приоритетов.


Мы обрабатываем ваши персональные данные, собранные на законных основаниях и в рамках четко сформулированных целей, характерных для взаимодействия АО «НПФ Сбербанка» со всеми сторонами:


  • - клиентами, потенциальными клиентами, их родственниками или представителями;
  • - контрагентами и партнерами (как существующими, так и потенциальными);
  • - сотрудниками (включая их родственников) и соискателями.

Мы можем собирать ваши персональные данные, информацию о предпочтениях, совершенных действиях и транзакциях и т.п. при помощи веб-сайта и мобильных приложений АО «НПФ Сбербанка» для заранее определенных и законных целей.


Мы можем передавать ваши персональные данные, в том числе трансгранично, строго при соблюдении требований законодательства.


Мы уважаем ваши права и свободы, в частности, связанные с вопросами обработки ваших персональных данных.


*GDPR – Регламент №2016/679 Европейского парламента и Совета Европейского Союза «О защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных» General Data Protection Regulation


**Под термином «персональные данные» понимается любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу («субъект данных»). В состав персональных данных могут входить фамилия, имя, отчество, номер телефона, почтовый адрес, паспортные данные, сведения об образовании, доходах, предыдущих местах работы, а также другая информация, например, файлы cookie

АО «НПФ Сбербанка» использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей и серьезно относится к защите персональных данных - ознакомьтесь с условиями и принципами обработки персональных данных, а также с рекомендациями по защите информации. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.